Folha Online - Cotidiano - A cidade � sua

Leitor diz que tenta negociar com construtora Gafisa e n�o � atendido

O leitor Mac Arthur Capaccioli diz que deseja negociar o pagamento da �ltima parcela (entrega das chaves) com a construtora Gafisa, mas n�o consegue ser atendido pela empresa. Ele afirmou que liga todos os dias para a construtora, manda e-mails, e � ignorado. Resposta A Gafisa disse que entrou em contato com o cliente e atendeu a solicita��o. Leia mais (16/11/2009 - 06h53)

Cliente diz que n�o consegue cancelar compra da Dell

A maquiadora Aline Oliveira disse que comprou um notebook e uma impressora no site da Dell, mas que s� recebeu o notebook dentro do prazo de 15 dias �teis, e como a impressora atrasou mais de um m�s, ela quis cancelar a compra deste produto. Segundo a leitora, ela foi informada que isto n�o seria poss�vel porque se cancelasse a impressora teria que devolver o computador tamb�m porque se tratava de uma promo��o. A cliente procurou o Procon de Guarulhos, que notificou a Dell. Dias depois, ela foi informada pela empresa que deveria aguardar um novo contato para as informa��es sobre o reembolso. Mas ap�s dois meses da compra, a leitora diz que n�o consegue cancelar o pedido. Resposta Leia mais (16/11/2009 - 06h47)

Leitora reclama de cobran�a indevida da Oi

A designer gr�fica B�rbara Crocco diz que foi abordada em uma loja da Oi e convencida a experimentar o Oi Velox por tr�s meses sem custo algum. Ela foi informada que, ap�s esse per�odo, iria receber um telefone da empresa perguntando se gostaria de continuar com o servi�o, e caso positivo, come�ariam a cobrar por ele. Segundo a cliente, o chip dado pelas atendentes n�o funcionou, ent�o ela ligou na central de atendimento v�rias vezes e ningu�m conseguiu resolver o problema. Cansada da situa��o, ela diz que pediu o cancelamento do servi�o, mas em outubro ligaram no celular dela cobrando uma fatura do Oi Velox. Resposta Leia mais (16/11/2009 - 06h35)

Cliente critica sistema de cancelamento de compra na Submarino

O arquiteto Marcos Pivari diz que a irm� fez uma compra no site Submarino em setembro, mas desistiu no mesmo dia. Assim, a empresa informou que ela rejeitasse a entrega e solicitasse o estorno do valor pago no cart�o de cr�dito. Segundo ele, um m�s depois, a Submarino alega que o produto n�o possui baixa no sistema e n�o devolve o dinheiro. Ele afirma que a empresa tamb�m n�o tem a assinatura de recebimento. Resposta Leia mais (16/11/2009 - 06h12)

Assinante reclama de internet sem fio da operadora TIM

O leitor Sidney Gimenez afirma que � assinante da internet sem fio da TIM e que tem tido problemas de sinal. Ele disse que j� tentou diversas vezes verificar o motivo dos problemas, mas os atendentes informam apenas que o bairro em que ele reside est� sem sinal. Resposta A TIM entrou em contato com o cliente e confirmou a normaliza��o do plano TIM Web. Segundo a empresa, as observa��es apontadas pelo cliente ser�o utilizadas no aprimoramento dos servi�os e processos de atendimento da operadora. Leia mais (16/11/2009 - 06h00)

Cliente reclama de demora da Walmart para trocar produto

A leitora C�lia Maria diz que comprou um televisor LCD de 52" e um suporte para o mesmo modelo de televis�o no Walmart.com.br, mas quando recebeu o suporte, era para televis�es de at� 50". Ela entrou em contato com a empresa, e enviou o suporte por correio por conta do Walmart. Resolveu ent�o comprar outro tipo de suporte, pagando diferen�a de R$ 30. Ela afirma que recebeu o suporte novamente errado no dia seguinte, somente at� 50". Ela diz que ligou no mesmo dia reclamando e ainda n�o buscaram o produto, mas que j� pagou a fatura do cart�o de cr�dito. Resposta Leia mais (15/11/2009 - 06h48)

Leitora quer saber porque a loja virtual da Pernambucanas saiu do ar

A banc�ria Andr�ia Borges afirma que ficou muito surpresa quando a Lojas Pernambucanas tirou a loja virtual do ar sem dar nenhuma explica��o para o cliente. Ela diz que � lament�vel e que quem tomou a decis�o, seja l� por qual motivo, est� tentando levar a loja para a fal�ncia. Resposta A empresa afirmou que entrou em contato com a cliente explicando a quest�o. Leia mais (15/11/2009 - 06h37)

Assinante da editora Abril reclama de excesso de telefonemas

O advogado Marcus Alexandre Mammana diz que � assina algumas revistas da editora Abril, a maioria em fase de renova��o e que n�o ser�o renovadas. Ele afirma que mesmo ap�s fazer reclama��o sobre o fato h� alguns meses, e ter bloqueado para telemarketing junto ao Procon, n�o est� suportando as liga��es di�rias da empresa. Resposta A editora Abril informou que fez as an�lises necess�rias e confirmou a exclus�o dos dados do cliente da base de dados. Leia mais (15/11/2009 - 06h24)

Cliente quer negociar d�vida com Banco Bradesco

A analista financeiro Nara Maria Salles afirma que entrou em contato com a Central de Atendimento do Banco Bradesco para pagar uma pend�ncia e teve a segunda informa��o: a d�vida que tinha de R$ 204,30 em tr�s parcelas subiu para R$ 725,94 porque, segundo o banco, o valor est� em aberto a 624 dias. Ela diz que perguntou se poderia parcelar o valor em seis vezes, mas foi informada que o valor subiria para R$ 790,74. Resposta Leia mais (15/11/2009 - 06h12)

Leitora critica demora para socorro da Porto Seguro

A representante comercial Marlene Cohen Diamandi diz que est� indignada com a seguradora Porto Seguro. Segundo ela, possui o seguro automotivo da empresa, mas quando precisou de um servi�o de guincho porque o carro estava fazendo um barulho diferente, foi informada que devido ao feriado de Finados, teria que esperar em torno de duas horas para ser atendida. A cliente contou ainda que duas horas depois, cansada de esperar, resolveu arriscar e conduziu o ve�culo at� um mec�nico, foi quando enviaram uma mensagem por celular dizendo que algu�m estaria a caminho. Resposta Leia mais (15/11/2009 - 06h00)

Leitor espera h� tr�s meses por troca de aparelho da Samsung

O m�dico Luis Fernando Gagliardi afirma que fez um acordo com a Samsung para troca de seu aparelho e que como o produto estava em estoque, dependia apenas da libera��o da respons�vel da empresa quem cuida do caso, mas tr�s meses depois ele n�o consegue falar com a funcion�ria e o aparelho n�o est� mais dispon�vel em estoque. Resposta A Samsung informa que nos contatos realizados com o cliente, ofertou acordo de ressarcimento porque n�o possui o produto em quest�o no estoque. Por�m, o consumidor n�o aceitou a proposta e prefere aguardar a entrada do aparelho em estoque. Desta forma, ficou acordado contato semanal para posicionamento do caso. Leia mais (09/11/2009 - 06h44)

Cliente diz que TV LG quase p�s fogo na sua casa

A leitora Juliana Baptista Mellado Alves afirma que a TV LG que comprou na loja Fast Shop, com apenas seis meses de uso, come�ou a sair fuma�as da TV e esfuma�ou toda a casa. Ela, que est� gr�vida, estava sozinha em casa em repouso m�dico no momento e levou um susto grande. A cliente e o marido entraram em contato com a LG, mas foram informados que a empresa n�o efetua troca de produto, apenas reparos. Segundo ela, ficar com um produto que pode colocar a vida da fam�lia dela em risco � um absurdo. Resposta Leia mais (09/11/2009 - 06h32)

Leitora reclama da qualidade de lavadora Consul

A advogada Eva de Jesus Petrus diz que comprou uma lavadora de roupas da marca Consul que dentro da garantia teve que trocar o arrastador, polia e correia, e, segundo ela, faz muito barulho quando ligada. Ela conta que j� foi ao Procon, mas a empresa n�o se manifestou. Resposta A Consul informou que a lavadora de roupas ser� substitu�da por outra de modelo diferente, conforme combinado com a consumidora. Leia mais (09/11/2009 - 06h16)

Cliente reclama de montagem de arm�rios da Dell Anno

O engenheiro Eduardo Kimura diz que comprou arm�rios para os tr�s dormit�rios, cozinha e sala de sua casa na Dell Anno do shopping Lar Center, mas que ap�s montagem com v�rios erros, o fog�o est� solto sem acabamento, gavetas e portas n�o fecham e as madeiras envergaram. Ele afirma que ap�s enviar tr�s cartas extrajudiciais eletr�nicas, e uma carta extrajudicial por correio para a empresa, vai entrar na Justi�a pelos meus direitos. E n�o foi por falta de pedido. Segundo ele, a loja simplesmente ignorou os pedidos amig�veis de repara��o do trabalho realizado. Resposta Leia mais (09/11/2009 - 06h09)

Leitor diz que produto do site Submarino apresentou defeito

O banc�rio Marcio da Cunha Pinto afirma que a c�mera digital Samsung que comprou no site da Submarino apresentou defeito, e ao entrar em contato com a Samsung foi informado de que deveria encaminhar o produto pelo correio para assist�ncia t�cnica e que n�o teria que pagar nada. Mas na semana seguinte, foi informado que n�o teria o produto reparado ou substitu�do porque � importado e a garantia n�o cobre as assist�ncias t�cnicas. De acordo com o cliente, o certificado de garantia da c�mera consta que o prazo � de um ano e que existe assist�ncia em S�o Paulo. Ele diz que se a empresa n�o resolver o problema vai procurar seus direitos no Procon. Resposta Leia mais (09/11/2009 - 06h00)