Folha Online - Cotidiano - A cidade � sua

Leitora reclama de conex�o do modem 3G da Claro

A estudante universit�ria Natalia Shiba, 22, adquiriu um modem 3G da Claro com velocidade de 500 kbps, mas em sua resid�ncia a velocidade de transfer�ncia � de cerca de 30 kbps, e desconecta a cada dez minutos. Ela diz que paga R$ 85 por m�s (h� dois meses) por um servi�o que n�o funciona. Shiba tamb�m reclama que mesmo entrando em contato com a empresa de diversas formas, ainda n�o recebeu nenhum esclarecimento. Resposta Leia mais (22/06/2009 - 06h02)

Shoptime deixa dispon�vel em seu site produtos esgotados

O professor Mauricio Shiroma conta que comprou quinze produtos no site da Shoptime e n�o recebeu nenhum. Posteriormente, o leitor foi informado por e-mail que os produtos est�o est�o indispon�veis no momento e que n�o h� previs�o de reposi��o do estoque. Ap�s tentar entrar em contato com a empresa atrav�s do atendimento online, por e-mail e telefone, o leitor n�o teve nenhuma resposta. Resposta Leia mais (21/06/2009 - 06h04)

Geladeira da Brastemp apresenta problemas e empresa nega troca de produto

A banc�ria Val�ria Sierra Fernandes diz que comprou uma geladeira da Brastemp em fevereiro deste ano que apresentou problemas nas primeiras semanas de uso e a empresa n�o aceitou trocar o produto por um novo. Em Santa Isabel (na Grande S�o Paulo), local onde estava o eletrodom�stico, n�o havia uma autorizada e a cliente teve dificuldade em conseguir uma assist�ncia. No dia 15 de mar�o foi aberto um chamado, mas o t�cnico n�o verificou que o congelador apresentava falhas. Numa seguinda visita, o t�cnico verificou dois problemas no refrigerador. Quando a leitora entrou em contato com a Brastemp para troca do equipamento, a empresa recusou o pedido e disse que ela deveria solicitar o reparo. Resposta Leia mais (21/06/2009 - 06h03)

Leitora afirma que Sony Ericsson n�o cumpre o que promete

A psic�loga Selma Ciornai diz que encaminhou para a assist�ncia t�cnica da Sony Ericsson um celular modelo W380 --que estava dentro do prazo de garantia-- para reparo e foi informada que caso n�o tivesse o aparelho de volta em 30 dias, poderia solicitar um novo. Ap�s mais de um m�s, a cliente solicitou um celular novo, que deveria ser entregue em dez dias �teis, por�m mais de um m�s se passou e a leitora n�o recebeu o produto. Quando entra em contato com a empresa, os atendentes dizem que n�o conseguem localizar a solicita��o. A leitora n�o teve um posi��o e est� 3 meses sem celular. Resposta Leia mais (21/06/2009 - 06h02)

Leitor diz que TVA envia cobran�as indevidas ap�s cancelamento de servi�o

O analista de sistemas Adriano Batista Gomes diz que em 27 de dezembro de 2008 cancelou o servi�o de TV por assinatura atrav�s da central de atendimento da TVA, pois estava com problemas t�cnicos e queria reduzir os gastos. Por�m, o leitor recebeu diversas liga��es da empresa que queria reativar a assinatura e tr�s cobran�as foram enviadas para sua casa, mesmo ap�s o aparelho receptor ter sido desconectado h� cinco meses. Resposta Leia mais (21/06/2009 - 06h01)

Leitor reclama de demora na entrega de computador da Dell

O estudante Rodrigo Dumont diz que comprou no site da Dell Computadores um notebook no dia 12 de mar�o deste ano e foi informado que o prazo de produ��o e entrega do produto seria de 13 dias, por�m at� o dia 4 de abril n�o havia recebido o computador. A data de entrega prevista inicialmente era no dia 2 de abril, no entanto, o estudante recebeu uma liga��o na data marcando a entrega para o dia seguinte. O leitor reclama que esperou 10 horas pelo produto que n�o chegou e ap�s entrar em contato com a empresa, remarcaram a entrega para o dia seguinte. Resposta Leia mais (21/06/2009 - 06h00)

Leitor diz que notebook da HP quebrou ap�s garantia

O consultor Danilo Souza diz que comprou um notebook HP nos Estados Unidos e logo ap�s o per�odo de garantia (um ano) o equipamento parou de funcionar. A autorizada da HP em Curitiba informou que n�o poderia fazer nada. Quando levou em outra assist�ncia, o leitor soube que se tratava de um problema cr�nico de uma s�rie da HP, que devido o aquecimento excessivo estragava a placa m�e. Resposta Leia mais (01/06/2009 - 06h06)

Leitor diz que Shoptime.com n�o entregou pedido

O Auxiliar administrativo Luis Eduardo D. C. Santos comprou um kit de panelas e utens�lios no Shoptime.com, mas o pedido n�o foi entregue no prazo de tr�s dias conforme informado na hora da compra. Ao verificar o status do pedido no site, constatou que a vendedora colocou informa��es confusas no endere�o de entrega. Santos tentou entrar em contato com o setor de atendimento por telefone, pelo chat do site e por e-mails (inclusive para o ombudsman), mas at� agora n�o recebeu o pedido. Entretanto, o pagamento integrado j� foi debitado em seu cart�o de cr�dito. Resposta Leia mais (01/06/2009 - 06h04)

Professor diz que comprou e n�o recebeu sinal de canais da NET

O professor Djamar Junior Bezerra da Silva diz que adquiriu um pacote de canais de not�cia da NET TV no dia 15 de maio e foi informado que o sinal seria liberado cinco horas ap�s a compra, no entanto, ap�s horas de espera, isso n�o ocorreu. Quando entrou em contato com a Central de Atendimento disseram que n�o havia nenhum pedido de compra. Em uma segunda liga��o, outra atendente confirmou que constava a compra do pacote. O servi�o foi cancelado e Bezerra deseja saber da empresa se ter� que pagar algum valor. Resposta Leia mais (01/06/2009 - 06h03)

Leitor reclama de servi�o de garantia estendida da Americanas.com

O administrador Alessandro Camilo diz que comprou um celular no Americanas.com com garantia estendida, e que enviou o aparelho com problemas de funcionamento para reparo, mas recebeu o celular de volta 35 dias depois com o mesmo problema. Segundo o administrador, ele recebeu a instru��o de que deveria enviar o aparelho para uma nova avalia��o. Ele reclama da demora do conserto, diz que o celular � um instrumento de trabalho e que queria que a empresa respons�vel pela venda da garantia fosse mais cuidadosa e criteriosa com o servi�o prestado. Resposta Leia mais (01/06/2009 - 06h02)

Leitor reclama do setor de atendimento ao cliente da Oi

O designer gr�fico Rafael Chirov Pimentel reclama do mau atendimento do servi�o de telefonia m�vel da Oi. O leitor disse que os funcion�rios s�o mal educados e derrubam as liga��es. Ele entrou em contato com a central ap�s receber uma cobran�a indevida. Ele foi orientado a desconsiderar a conta, mas agora est� sendo cobrado pela empresa. O cliente pagou uma fatura substitutiva que lhe foi enviada, no entanto, recebeu diversas liga��es da do departamento de cobran�a da Oi, por causa de uma falha no sistema. Ele ainda diz que vai cancelar suas linhas telef�nicas. Resposta Leia mais (01/06/2009 - 06h01)

Aparelho de celular da Sony Ericsson apresenta problema, afirma leitora

A leitora Fabiana Martinon reclama do aparelho Sony Ericsson W380, pois tem dificuldades com a tecla de ligar e desligar o aparelho, al�m da falta de sinal da linha na sua casa e em v�rios pontos da cidade. Ela diz que o aparelho foi enviado tr�s vezes para reparo e o problema n�o foi solucionado. Ap�s pedir a restitui��o, que deveria ser feita em 10 dias, n�o teve posicionamento da empresa. Resposta Leia mais (01/06/2009 - 06h00)

M�dico diz que site Fast Shop realizou cobran�as indevidas

O m�dico Gustavo Trautman Stock diz que cancelou a compra de um celular realizada pelo site da Fast Shop menos de uma semana ap�s a compra. Segundo ele, o aparelho foi devolvido para a empresa assim que chegou a sua casa, mas cinco das dez parcelas previstas na compra j� foram debitadas de seu cart�o de cr�dito. Ainda de acordo com Stock, ele entrou em contato com o SAC da Fast Shop cinco vezes e em todas as ocasi�es foi informado que n�o era poss�vel entrar em contato com o departamento de cr�dito. Ele tamb�m diz que procurou o Procon, mas a empresa tamb�m n�o respondeu a carta com informa��es preliminares. Resposta Leia mais (17/05/2009 - 06h05)

Advogada compra cama box com defeito na Americanas.com

A advogada Patr�cia Maracaja diz que comprou uma cama box Queen na Americanas.com em dezembro de 2008 e recebeu cerca de um m�s depois uma cama com o box bipartido, um Queen e outro King. A leitora afirma que j� fez diversas reclama��es para a troca do box, que comprou � vista por R$ 1.139,90, ou para devolu��o do dinheiro. Quatro meses depois, ela ainda n�o teve resposta. Resposta Leia mais (17/05/2009 - 06h04)

Leitora teve problemas com geladeira da Brastemp

A fisioterapeuta Bianca Franklin da Cunha diz que comprou uma geladeira da Brastemp de 350 litros e ap�s um ano de uso, o aparelho apresentou problemas. Ap�s trocar uma pe�a e pagar pela visita do t�cnico, a geladeira apresentou novos defeitos em menos de um m�s. Quando entrou em contato com a empresa novamente, a leitora foi informada pela atendente que o t�cnico s� retornaria � sua casa mediante pagamento da taxa de visita, mesmo o produto estando no per�odo de garantia. A fisioterapeuta reclama que se sente lesada, pois perdeu todos os alimentos que estavam em seu refrigerador e ainda est� sem o produto. Resposta Leia mais (17/05/2009 - 06h03)