São Paulo, quarta-feira, 05 de outubro de 2011

Texto Anterior | Próximo Texto | Índice | Comunicar Erros A CIDADE É SUA Loja cancela compra e só devolve parte do valor pago, conta leitora DE SÃO PAULO - A contadora Mônica Neto afirma que um pedido feito no Submarino foi cancelado pela loja e que, após isso, apenas parte do valor pago foi devolvido. Ela relata que pagou uma parte da compra com um vale-presente do site e a outra parte com débito em sua conta corrente. Ao informar que o pedido havia sido cancelado, a empresa disse que o valor descontado do vale estaria novamente disponível, conta ela. O problema, afirma Mônica, é que o valor debitado em sua conta ainda não foi devolvido pela loja virtual. "Solicitei o estorno assim que recebi o e-mail informando sobre o cancelamento. Porém, ainda não responderam", reclama. RESPOSTA O Submarino informa que providenciou o estorno do valor pago e que o cancelamento da compra ocorreu devido ao extravio da entrega. QUEIXA: FALTA DE BOLETO Sistema de emissão de segunda via de boleto do site da Amil não funciona e o SAC não atende. Procedimento é necessário para evitar atraso no pagamento, uma vez que a primeira via do boleto não foi entregue. (MARCIA CAMARGOS) RESPOSTA DA AMIL A empresa afirma que o acesso para impressão do boleto está liberado no site. QUEIXA: ESTORNO DIFÍCIL Cupom de desconto comprado no site Peixe Urbano não será mais utilizado e, apesar de já terem sido feitos contatos telefônicos e por e-mail, empresa não responde se será feita a devolução do valor pago. (DANILA DO CARMO GARCIA) RESPOSTA DO PEIXE URBANO Informa que realizou o estorno da compra e que entrou em contato com a cliente. QUEIXA: FALHA EM ENTREGA Atendimento da Claro ofereceu a assinatura de plano de telefonia e um celular de graça, o que foi aceito. Porém, dois meses depois, a operadora ainda não entregou o aparelho, mas enviou conta para pagamento. (IRENE BUTTI) RESPOSTA DA CLARO Diz que o número foi cancelado e que a fatura recebida pode ser desconsiderada. QUEIXA: REMOÇÃO COMPLICADA Vidro do forno de fogão Mabe não pode ser removido para limpeza por causa de um parafuso que impede a retirada. Empresa disse para contratar serviço terceirizado, pois procedimento não é coberto pela garantia. (VALÉRIA PESO) RESPOSTA DA MABE O fabricante afirma que foi agendada uma visita técnica para avaliar o caso. Texto Anterior: Atmosfera Próximo Texto: Há 90 Anos Índice | Comunicar Erros

Copyright Empresa Folha da Manhã S/A. Todos os direitos reservados. É proibida a reprodução do conteúdo desta página em qualquer meio de comunicação, eletrônico ou impresso, sem autorização escrita da Folhapress.