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Consumo
cidadesua@uol.com.br
Consumidora reclama de computador da marca Positivo
DA REDAÇÃO
A leitora Sarita d'Ávila Mello se queixa do computador
da marca Positivo que comprou em julho do ano passado.
Ela afirma que, após poucas
semanas de uso, o computador passou a desligar sozinho.
Mello conta que decidiu levar
o aparelho para a autorizada
Copway Informática, no começo deste ano.
"A assistência demorou um
mês para me informar que o
problema estava na bateria,
quando finalmente devolveram o equipamento com uma
bateria nova", diz ela.
A leitora afirma, entretanto, que o problema continuou
ocorrendo. "E de maneira
mais constante." Ela diz que,
além de desligar sozinho, apareceu um risco no meio da tela de LCD.
Devido ao trabalho, ela só
pôde levar o computador novamente para a autorizada em
junho passado. "Mais de um
mês depois, já no meio do mês
de julho, ainda não havia tido
retorno. Entrei em contato e
me disseram que havia problemas no HD e na LCD."
"Estamos no início de agosto. Faz dois meses que o equipamento foi para o conserto, e
nem a Positivo nem a Copway
resolvem o problema. Tenho
garantia de um ano, vencida
em julho de 2008, e até agora
não há previsão de conserto",
afirma a leitora.
Resposta: A Positivo Informática informa que foi acordada a troca do equipamento com a leitora Sarita d'Ávila Mello, para até,
no máximo, 12 de setembro. A empresa, que vendeu mais de
430 mil computadores no segundo trimestre de 2008, afirma
que todo o esforço da Positivo Informática está sendo feito para
abreviar esse prazo, de modo a satisfazer a consumidora.
CANCELEI COMPRA, MAS
CHEQUES CAÍRAM, DIZ LEITOR
O leitor Eric Gomes diz que
não conseguiu efetivar o cancelamento da compra de um
filtro de água da marca Europa. Segundo ele, três dias após
adquirir um filtro modelo
Compact Line, ele ganhou de
presente um aparelho do
mesmo modelo e, por conta
disso, decidiu cancelar a compra que havia feito.
"Ligamos para a Europa imediatamente, cancelando a
compra. Eles nunca tentaram
entregar o produto, mas, curiosamente, os cheques foram
sendo debitados nas datas
corretas, mesmo com todas as
ligações que fizemos tentando reaver os cheques."
Ele diz que, no dia 29 de julho,
a empresa enviou e-mail afirmando que fariam o depósito,
o que não ocorreu.
Resposta: A Europa diz ter realizado a restituição ao leitor
em 11/8, "o que foi confirmado com o consumidor".
RECEBI FATURA INDEVIDA DA
MARISA, AFIRMA CLIENTE
Renata Ferreira dos Reis reclama de recebimento de fatura indevida de seu cartão
Marisa, no valor de R$ 500.
A leitora conta que, há um
ano, foi convencida a fazer um
cadastro para tirar o cartão
em uma das lojas da rede. Ela
diz, no entanto, que nunca pegou o cartão. "Para minha surpresa, recebi uma fatura no
valor de R$ 500 referente a
uma compra na loja de Santo
André", afirma.
Reis diz que, como moradora
de Osasco, nunca foi a Santo
André (ambas na Grande SP).
"Liguei para a central de atendimento, que pediu que eu
comparecesse à loja para
preencher um formulário, para analisarem em 45 dias."
Resposta: A Marisa informa
que foi feito o contato com a
leitora Renata Ferreira dos
Reis, e o caso foi solucionado.
A empresa, porém, não informou se o valor foi devolvido.
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