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Consumo
cidadesua@uol.com.br
Cliente se queixa de não poder trocar aparelho de som no Carrefour
DA REDAÇÃO
A leitora Zelinda Moreti
Oliveira se queixa de não ter
conseguido trocar um aparelho eletrônico adquirido em
uma loja do Carrefour.
Oliveira diz que comprou
um aparelho de som Bluesky e
que o equipamento, ao ser
testado no ato da compra,
funcionava perfeitamente.
"Quando cheguei em casa, o
aparelho parou de funcionar."
Um dia depois, de acordo
com a leitora, o equipamento
foi levado para o Carrefour
para a realização da troca.
No local, segundo ela, foi informada de que não poderia
trocar o aparelho de som. "Em
uma nota bem pequena está
escrito que podem ser trocados todos os produtos, exceto
os eletrônicos. Disseram que
eu deveria levar à assistência
técnica", afirma. "Eles forçam
você a testar e a assinar que o
aparelho funcionou. Em caso
de problemas posteriores, o
comprador fica com a responsabilidade de levar à assistência técnica?"
Oliveira reclama ainda de
que o gerente do setor de eletrônicos passou o endereço e
o telefone da assistência técnica errados. "Não consegui
falar no telefone que me passaram. Fui até o endereço recomendado, mas a assistência
não era no local."
Resposta: O Carrefour informa que acionou a assistência técnica
para resolver o problema no aparelho da leitora. A empresa diz
ainda que, em relação a trocas, segue o Código de Defesa do
Consumidor. "Ao ser constatado qualquer vício no produto adquirido, o consumidor precisa encaminhá-lo a assistência técnica autorizada, que deve promover o reparo no prazo máximo
de até 30 dias", diz o Carrefour, citando o artigo 18 do código.
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