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A Cidade é Sua Empresa se recusa a cancelar compra feita on-line, diz leitor DE SÃO PAULO - O professor Fabiano Caetano de Souza afirma que a empresa Balão da Informática recusou-se a realizar o cancelamento de uma compra de R$ 2.000 feita em seu site. Ele conta que identificou um erro no endereço de entrega do produto e contatou a empresa para alertá-la sobre o equívoco. Diante da negativa em corrigir a rota de entrega, Souza solicitou o cancelamento da compra. Como resposta, conta, recebeu a informação de que o pedido não poderia ser cancelado e que havia a possibilidade de cobrança de frete. "Estou insistindo no pedido do reembolso. Tenho medo de perder o valor ou ser obrigado a ficar com uma compra que não quero mais", reclama o leitor. RESPOSTA A Balão da Informática afirma que gerou crédito ao cliente no valor da compra. - QUEIXA: COBRANÇA INDEVIDA A Net cobrou até agosto por serviços cancelados desde fevereiro deste ano. Mesmo depois de contatada, a empresa continuou emitindo as faturas, apesar de ter sido exigido o cancelamento dos contratos. (FRANCISCO GARCIA CAMACHO) RESPOSTA DA NET Informa que entrou em contato com o cliente para cancelar todos os serviços. - QUEIXA: REPOSIÇÃO DEMORADA Aspirador de pó Electrolux foi entregue sem algumas peças. Contatada, a empresa solicitou que o produto fosse enviado à assistência técnica, que não realizou a reposição no prazo estipulado. (ELIANA MARTINS MOUTINHO CISI) RESPOSTA DA ELECTROLUX Diz que contatou a consumidora e confirmou que as peças de reposição já foram retiradas. - QUEIXA: VALOR NÃO DEVOLVIDO A Motorola não depositou valor determinado pela Justiça como compensação por celular com defeito não consertado. Prazo de 30 dias para o depósito da quantia com correções já transcorreu. (ANTONIO FRANCISCO SILVA ARAUJO) RESPOSTA DA MOTOROLA Diz que o caso já foi solucionado de forma definitiva com o consumidor. - QUEIXA: DEFEITO NÃO RESOLVIDO Placa de internet sem fio de notebook da marca Dell apresentou defeito. Após receber a reclamação, a empresa realizou duas tentativas de resolução do problema, mas o defeito persistiu. (SILVIO MARQUES) RESPOSTA DA DELL Afirma que o suporte técnico entrará em contato com o cliente para solucionar o problema. Texto Anterior | Próximo Texto | Índice | Comunicar Erros |
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