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ENTREVISTA: JACK PHILLIPS
Recursos humanos devem estar ligados à estratégia
Os executivos do RH devem conhecer o negócio, ligar o departamento ao sucesso da operação, formar um time profissional, articular projetos e comunicar resultados
O posicionamento estratégico da área de recursos humanos é crucial para a participação do capital humano nos resultados da empresa, segundo Jack Phillips.
O especialista em responsabilidade financeira e criador da metodologia Phillips ROI, que mede os resultados da gestão de pessoas, esteve no Brasil para participar do seminário Notáveis Pensadores, promovido no
início de agosto pela Integração Escola de Negócios.
Leia a entrevista que concedeu à Folha.
(CÁSSIO AOQUI)
FOLHA - É possível quantificar o
desempenho do departamento de
recursos humanos sem arriscar
transformar pessoas em números?
JACK PHILLIPS - Sim. É preciso
traçar o que as pessoas conquistaram, e não tentar transformá-las em coisas que podem
ser contabilizadas.
FOLHA - Como a metodologia Phillips ROI resolve esse paradoxo?
PHILLIPS - Quando a companhia
implementa um novo programa de RH, há uma série de
princípios a seguir. A reação ao
programa é acompanhada, o
aprendizado necessário para o
seu sucesso é medido, e o progresso da implementação, traçado. Medem-se também o impacto do programa nos negócios, o retorno do investimento
(o valor monetário do impacto
nos negócios comparado com o
custo do programa) e os benefícios intangíveis.
FOLHA - Por que o RH tem de lutar
para parecer estratégico para as
companhias, diferentemente do
marketing ou do financeiro?
PHILLIPS - Na estrutura organizacional, o RH é uma função
nova, que só obteve legitimidade nas décadas de 1940 e 1950.
No começo, era visto como uma
função administrativa e, conseqüentemente, sem valor. Felizmente, o custo da parte humana da organização cresceu rapidamente.
Agora, muitas empresas
estão preocupadas com o
gerenciamento dessa função e
o valor dos programas implementados. Os executivos responsáveis por essa função nem
sempre têm muita experiência
e, às vezes, são atraídos para a
área porque gostam de pessoas.
Por causa da sua importância
hoje, o RH deve ser ligado à
estratégia, mas muitos líderes
ainda encaram uma batalha
para fazer essa ligação.
FOLHA - Quais são as melhores
maneiras de o RH ser considerado
estratégico e os desafios para consegui-lo?
PHILLIPS - Evidenciar a contribuição do RH para objetivos
estratégicos específicos, mostrando aos executivos que a
função é gerenciada de maneira
que acrescente um valor tremendo à organização.
FOLHA - Afinal, o que é um RH
estratégico?
PHILLIPS - Ele é considerado
uma parte da estratégia da
organização: a existência, o
sucesso e a sustentabilidade da
empresa apóiam-se no fator
humano. Muitos projetos de
RH estão diretamente ligados à
estratégia. O sucesso da função
e a sua conexão com a estratégia são reportados e ajustados
rotineiramente.
A maioria das multinacionais
de sucesso faz isso. São listadas
como as melhores empresas
para trabalhar e como as companhias mais admiradas.
FOLHA - Quem faz um departamento de RH ser estratégico? Os
diretores da empresa, os próprios
executivos de RH ou todo o time de
gestores? Quais são os papéis de
cada um deles?
PHILLIPS - Todos eles. Os diretores têm de entender a importância das pessoas e estar convencidos de que elas podem ser
gerenciadas para o crescimento
e o lucro da organização. Eles
devem traduzir isso em exigências para que o RH seja mais
estratégico, mais envolvido e
responsável por resultados.
Os executivos do RH devem
ter conhecimento do negócio,
ver a conexão entre o departamento e o sucesso da operação,
articular os projetos e os programas, formar um time profissional e estimular e comunicar
resultados. Devem ganhar a
confiança dos diretores e do
conselho falando em termos de
negócios, não de RH.
O sucesso não é definido pelo
número de projetos e de atividades que existem, mas pela
ligação entre o RH e o sucesso
do negócio. Os profissionais do
departamento devem querer
mostrar a sua contribuição para a empresa, incluindo o retorno sobre o investimento.
FOLHA - Como os gestores podem
melhorar sua liderança em relação
ao processo de aprendizado para
diferenciar os objetivos do negócio
dos objetivos de avaliação?
PHILLIPS - Todos os gestores
devem ver o valor das pessoas
em projetos que possam tornar
os profissionais mais efetivos.
O sucesso das pessoas é ligado à
ação dos gestores: a responsabilidade dos recursos humanos
está sendo transferida para
eles, que assumem um papel
maior no processo.
Mas eles precisam de habilidades para a função de RH.
É importante que os objetivos
de avaliação estejam ligados
aos de negócios. A avaliação
não inclui só a reação ao programa e ao aprendizado que
ocorre mas também a mudança
no comportamento dos indivíduos e, mais importante, as
conseqüências que têm nos negócios. Assim, os objetivos de
avaliação devem incluir os de
negócios.
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