Uso o Word 2007. Depois que abri um documento recebido de fonte confiável e com antivírus instalado, que não detectou nada de anormal, o Word passou a não funcionar mais como antes. Todas as funções de rolagem de texto e movimentação e posicionamento do cursor com o mouse não funcionam. Os outros aplicativos do Office estão funcionando normalmente. Já desinstalei e instalei o Word e o problema persiste. O que devo fazer?
Ana Mantegari

Resposta: Uma das causas possíveis para esse problema é o arquivo modelo chamado normal.dot, que guarda informações sobre a formatação do documento. Pode ser que esse arquivo, que é usado como base para a criação dos documentos do Word, tenha sido alterado ou danificado. Veja maneiras de resolver o problema.
1º - Excluir o arquivo modelo. Com o Word fechado, localize o arquivo normal.dot e faça sua exclusão.
2º - Abrir o Word com o parâmetro /a, assim ele será aberto sem nenhum suplemento. No Windows XP, você pode clicar em Iniciar e depois em Executar. Digite no campo aberto winword /a e clique em OK. Teste com um arquivo novo.
3º - Com o Word fechado, abra o editor de registros REGEDIT e faça as modificações abaixo.
No Windows XP, clique no botão Iniciar, Executar e digite regedit. Clique no botão OK.
No Windows Vista, clique no botão Iniciar, digite regedit no campo pesquisa e tecle Enter.
Para o Office 2007, localize a chave: HKEY-CURRENT-USER]Software]Microsoft]Office]12.0]Word.
Renomeie o nome da entrada para Word.OLD, como no exemplo abaixo, em que xxxx representa a versão do Word da sua máquina. Exemplo: HKEY-CURRENT-USER]Software]Microsoft]Office]XXXX]Word.OLD.


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