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À MIRA DO CAOS
Plano de contingência evita panes
Duplicação de equipamentos é uma opção para driblar transtornos como a queda da internet
Rafael Hupsel/Folha Imagem
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DOR-DE-CABEÇA EMBUTIDA:
Sem um provedor
extra, a Ornare, de móveis de alto padrão, diz ter
sido prejudicada com o apagão da internet; a fábrica
ficou sem receber os pedidos de clientes e sem fazer encomendas
ANDRÉLOBATO
COLABORAÇÃO PARA FOLHA
Villaça, a Telefônica está
com problemas. Mas aqui a situação
já foi resolvida, impacto
zero para os clientes.
Essa é a frase que não teria
preço para os empresários na
lista dos cerca de 2,4 milhões
de assinantes do Speedy, da Telefônica,
que tiveram o serviço
de internet suspenso por 36horas,
entre os últimos dias 2 e 3.
O privilégio de tê-la ouvido
foi do diretor de tecnologia da
informação da Check Express,
Luiz Alberto Villaça, que recebeu
a ligação enquanto se reunia como presidente da
empresa e continuou tranqüilamente
a resolveros assuntos do dia.
Sem um plano de redundância
da rede que consiste em
possuir equipamentos e fornecedores
duplicados, essa
tranqüilidade seria impensável.
Com 50 mil pontos de
clientes e milhões de transações
mensais, a Check Express
faz serviços de crédito, pagamentos
e certificações.
Como usamos dois provedores
emtempo real, continuamos
o atendimento sem nenhum problema,
diz Villaça.
A estratégia de montar um
plano de continuidade de negócios
(BCP, na sigla em inglês) é,
segundo consultores ouvidos
pela Folha, a mais adequada
para evitar transtornos como o
ocorrido no início deste mês.
Para isso, o empresário pode
contar comdiferentes níveis de
segurança. O mais recomendado
é que seja feita uma avaliação
dos pontos críticos para
o funcionamento dos negócios
caso o acesso à rede caia.
A partir dos diferentes cenários,
a empresa deve montar
umsistemade redundância.
Além de escolher diferentes
provedores, é importante pensar
na estrutura da rede. Equipamentos
como roteadores e
programas que identificam um
possível mau funcionamento
devem ser obtidos de acordo
como plano de continuidade.
Prevenção
O plano de contingência não
é um trabalho para ser feito
depois da crise e, sim, antes,
ressalta o consultor de segurança
de negócios PauloBeck.
Para se prevenir, ele sugere
replicar o banco de dados, os
principais equipamentos, os
servidores e os roteadores.
O empresário que quiser enfrentar
com sucessouma situação
de crise também não pode
deixar de cuidar da gestão.
As empresas se preocupam
muito coma tecnologia, mas se
esquecem do essencial: as pessoas
e os processos, destaca
Alan Scofield, gerente de negócios da Sion People
Center.
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