Ao contrário do que costuma ocorrer em período de grandes coberturas, a Olimpíada e o primeiro turno das eleições municipais não fizeram crescer o número de manifestações à ombudsman. Foram 1.843 de julho a setembro, um recuo de 15% em relação ao segundo trimestre e de 5% na comparação com o mesmo período do ano passado. Em média, recebi cerca de 30 novos casos por dia útil.
No mais, o balanço do atendimento mostra pouca mudança. O e-mail segue avançando como recurso mais utilizado pelo leitor para contatar a ombudsman, a ponto de o telefone agora ter percentual quase tão modesto quanto os de carta e fax.
Quanto ao tipo de mensagem, continuam a liderar os protestos de conteúdo (pessoas que discordam e/ou se sentem prejudicadas pelo que o jornal publica).
Também o ranking de áreas que mais geram manifestações pouco se alterou.
A exceção que merece registro é o crescimento continuado da participação da Folha Online. A operação eletrônica do jornal, que até recentemente pouco aparecia na correspondência do leitor com a ombudsman, agora surge à frente de editorias como Cotidiano e Ilustrada.
Com a ajuda da Redação, o número de casos antigos sem resposta tem diminuído. Repito o apelo que costumo fazer nos balanços trimestrais: se o seu é um deles, não deixe de me procurar novamente. Farei o máximo para abreviar a espera.



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