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Cartas DESALINHADO DE SÉRIE
"Meu Citroën C4 veio desalinhado de fábrica. Já levei o carro três vezes à concessionária, mas ele continua 'puxando' para a esquerda. Na internet, outros donos reclamam do mesmo problema. Até troquei as molas, mas pouco melhorou. Não seria o caso de um recall?"
RESPOSTA DA CITROËN -"De acordo com a concessionária envolvida, foi disponibilizado um carro-reserva, durante o reparo. Porém, a cortesia foi recusada pelo cliente. O nosso SAC continuará acompanhando o caso até a solução definitiva." PROBLEMA NA JUNTA
"Tenho uma Honda CB300R que apresentou vazamento de óleo na junta do motor, apesar de a moto ter passado por todas as revisões obrigatórias. Na concessionária, informaram-me que a garantia não cobria mais esse defeito, já que não era um problema comum nos modelos novos."
RESPOSTA DA HONDA -"A motocicleta foi devidamente reparada e entregue ao cliente em perfeitas condições de utilização e funcionamento." BENEFÍCIO PERDIDO
"Em julho, comecei a negociar a compra de uma Nissan Livina automática com isenção de impostos, pois sou deficiente físico. Passado alguns dias e já com a documentação em mãos, o vendedor da loja me ligou para dizer que não conseguiria faturar o veículo antes de setembro, data limite para a validade do benefício."
RESPOSTA DA NISSAN - "O cliente decidiu usar a isenção para comprar um carro de outra marca." ZERO E NOVO
"Comprei um Renault Sandero na AR Motors. Quando fui retirar o carro, percebi que era o mesmo do showroom. Antes de fechar a compra, informei ao vendedor que não queria um carro que tivesse acesso livre a qualquer pessoa, pois fica sujeito a avarias."
RESPOSTA DA RENAULT - "Contatamos a cliente e explicamos que o atendimento prestado pela loja não é o preconizado pela montadora e que apresentaremos uma nova proposta comercial." |
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