Folha de S.Paulo

Cartas

Demora Na Entrega

"Meu VW Tiguan sofreu um acidente e foi levado à Caraigá. Começaram os reparos, mas faltou uma peça que chegaria no prazo de 10 a 20 dias. Passado um mês, o item ainda não apareceu. A fábrica diz que já mandou o componente há quinze dias, mas a autorizada nega."

AURELIO PIMENTA DUTRA (São Paulo,SP)

RESPOSTA DA VW - "Os componentes solicitados já estão na concessionária e o cliente está sendo informado sobre a conclusão do caso."

RÉPLICA DO LEITOR - "Vale frisar que durante os dois meses de espera não recebi nenhuma ligação da empresa, apesar das insistentes reclamações."

Falta de peças

"Meu Nissan Livina sofreu um acidente de trânsito e está há quatro meses aguardando peças para o reparo na oficina. Algo injustificável para um carro de produção nacional."

ISMAEL VIVACQUA NETO (São Paulo, SP)

RESPOSTA DA NISSAN - "O veículo foi reparado e entregue ao cliente em perfeitas condições de uso."

RÉPLICA DO LEITOR - Além da demora no reparo, a concessionária entregou a minivan sem polimento e com a coloração aparentemente fosca. Esperava receber o carro com a qualidade da pintura original."

Estepe furtado

"O estepe do meu Renault Duster foi roubado. O pneu fica embaixo do porta-malas, na parte externa do veículo, preso por uma trava que se mostrou ser frágil. No momento da venda, no entanto, a concessionária me garantiu que o sistema era seguro."

DANIELLA DE LIMA (São Paulo, SP)

RESPOSTA DA RENAULT - "Lamentamos o ocorrido, mas a montadora não pode se responsabilizar pelos danos ocasionados por vandalismo."

RÉPLICA DA LEITORA - "Não precisa ser vândalo para tirar o estepe do carro. Com uma chave de fenda, mostro isso para qualquer engenheiro."

Quilometragem Ou Idade

"Apesar de pouco rodado, meu Kia Picanto foi para a revisão por ter completado um ano. Quando o carro alcançou 10 mil quilômetros, voltou à oficina. Diagnóstico: amortecedores estragados. Mas a garantia deles é de um ano ou 20 mil quilômetros, o que vencer primeiro. Quando interessa à montadora, o que conta é a quilometragem; quando não, é a idade."

ALINE MENDES ALONSO (São Paulo, SP)

RESPOSTA DA KIA -"Conforme descrito no manual de garantia, prevalece o que primeiro ocorrer."

RÉPLICA DO LEITOR - "Os amortecedores acabaram sendo trocados em garantia, sem ônus."