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PESQUISA
Levantamento da Fenabrave mostra que fabricantes de motos e tratores atendem melhor do que os de carros
Comércio critica serviço de montadoras
FREE-LANCE PARA A FOLHA
Fabricantes de motos, caminhões, tratores e máquinas agrícolas são mais bem avaliadas por
seus revendedores do que as
montadoras de carros e comerciais leves. A constatação é de pesquisa da Fenabrave (Federação
Nacional da Distribuição de Veículos Automotores), divulgada
nesta semana, sobre a satisfação
de concessionárias de 27 marcas
em atividade no país.
O levantamento avaliou itens
como comunicação das lojas com
as montadoras, serviços de pós-venda e adequação dos produtos
à demanda dos clientes. Embora
voltado para revendedores, as
queixas e eventuais melhorias se
refletem também nos consumidores finais, avalia Hugo Maia,
presidente da Fenabrave.
Em primeiro, ficou a divisão de
motocicletas da Honda, seguida
da Volkswagen Caminhões. A Citroën é a terceira no ranking geral
e a montadora que obteve a melhor colocação entre as 12 avaliadas no segmento de carros e comercias leves. Dessas, seis ocuparam as piores posições.
A Kia ficou na última colocação.
"A pesquisa não reflete a relação
que temos com a montadora",
discorda Jefferson Fürstenau,
presidente da Assokia (associação
dos distribuidores Kia). Fürstenau argumenta que, no caso da
marca, a avaliação negativa reflete
problemas enfrentados com o
mercado de importados.
"A pior avaliação no setor de
carros é um sintoma da queda nas
vendas e da maior competição",
explica Maia. A pesquisa, feita no
segundo semestre de 2003, foi respondida por 15% das 4.801 associadas à Fenabrave.
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