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Aeroporto cenográfico treina atendimento de passageiros
RICARDO GALLO DE SÃO PAULOA TAM criou uma réplica de um miniterminal de aeroporto para treinar funcionários a lidar com passageiros em situações reais.
É um "aeroporto cenográfico", só que sem pista e aviões. Tem balcão de check-in em tamanho natural e portão de embarque. Tudo isso no centro de treinamento da empresa, em São Paulo.
Os computadores do check-in têm instalado o sistema de reservas usado pela TAM. Há cartões de embarque fictícios, leitor desses cartões, balança para pesar bagagens e anúncios do sistema de som, tal qual um aeroporto de verdade. Funcionários se passarão por passageiros para emular o que passa em um terminal.
ESTREIA
A primeira aula aconteceu na quarta-feira (20), para agentes de aeroporto que começarão a trabalhar em breve na TAM. O repórter não acompanhou a aula; a empresa permitiu apenas que o fotógrafo da Folha entrasse.
Até então, a formação dos agentes que atuam no aeroporto acontecia por meio de aulas teóricas e vídeos.
Segundo José Quesado, gerente de desenvolvimento de serviços da TAM, a intenção é uniformizar o atendimento nos aeroportos. Ele diz que a experiência fará com que o tempo de preparo até que o agente trabalhe no aeroporto caia de 15 para cinco dias.
De acordo com a TAM, trata-se da primeira experiência do tipo entre as empresas aéreas brasileiras.
