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Consumo
cidadesua@uol.com.br
Leitora reclama de serviço de assistência técnica da Itautec
DA REPORTAGEM LOCAL
Nivia Maria Munhoz Souza
diz que comprou um computador da Itautec em outubro
de 2007 e que, em maio de
2008, o aparelho desligou sozinho após o mouse travar.
Ela afirma que o levou à assistência técnica autorizada.
Mas, ao retirá-lo, o computador apresentou o mesmo problema. Além disso, o computador havia sido formatado,
contrariando a sua solicitação
para que "arquivos importantes não fossem perdidos".
Nivia conta que recorreu
mais duas vezes à assistência
técnica e que, quando o retirou, percebeu que os arquivos
haviam desaparecido.
"A máquina estava somente
com o sistema operacional.
Liguei imediatamente para a
assistência técnica e aí, então,
informaram que o disco rígido havia sido substituído e
eles não se responsabilizavam
pelos arquivos que estavam
lá", afirma a leitora.
Dados
Segundo ela, no computador estavam dados pessoais
"importantíssimos", como
processos jurídicos, planilhas
de uma obra que está sendo
feita há sete anos.
A leitora afirma querer saber onde está seu disco rígido
e quem irá responder pela
perda de seus arquivos.
Resposta: A Itautec informou que o computador está funcionando normalmente. Nos cadastros da assistência técnica constam
apenas dois atendimentos referentes ao caso e, por problemas
técnicos, foi necessária a substituição do disco rígido. Segundo
os termos de garantia do produto e o comprovante de entrega
do computador na assistência, a Itautec não se responsabiliza
pelo conteúdo armazenado no equipamento.
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