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Marcas de luxo avisam antes os clientes vips
DA REVISTA
Se a loja tiver um segurança
na porta e a inscrição "sale" em
vez de "liquidação" na vitrine
pode apostar: o "crème de la
crème" daquela promoção já
foi comprado por clientes vips.
"Uns cinco dias antes de a liquidação começar nossos
clientes especiais recebem um
telefonema. Avisamos antes
para que eles tenham mais opções", diz Luciano Rossi, gerente-geral da marca italiana
Ermenegildo Zegna no Brasil.
O procedimento é praxe entre as supergrifes que liquidam.
Primeiro elas reservam os produtos que vão entrar na queima para os clientes fiéis, aqueles que compram com frequência -e preenchem os cheques
mais gordos. Depois, os que já
compraram pelo menos uma
vez e ficaram cadastrados na
loja recebem uma mala-direta.
O resto dos mortais fica sabendo da promoção pela vitrine ou
por anúncios publicitários.
Além de não ficar com a raspa do tacho das liquidações, os
clientes vip também são apresentados às novas coleções em
lançamentos fechados. "Eles
têm privilégio não só porque
têm mais dinheiro, mas porque
curtem e entendem a proposta
da marca", defende a gerente
comercial da hypada Diesel no
Brasil.
Raríssimas etiquetas podem
se dar ao luxo de não fazer promoção nem liquidação. Palavras como "promoção" ou
"queima de estoque" não fazem parte do vocabulário da
norte-americana Tiffany e de
grifes carésimas como a francesa Louis Vuitton.
"Temos que manter um padrão. Faz parte da filosofia da
empresa, que é minuciosa em
todos os seus procedimentos
em qualquer parte do mundo",
explica Romeo Bonadio, coordenador de marketing da Louis
Vuitton Brasil. Se algum produto da última coleção da marca sobrar, ele é enviado para
um centro de distribuição em
Paris. Lá, os funcionários da
empresa podem comprá-lo
com até 70% de desconto. Se
mesmo assim não for vendido,
o produto é incinerado.
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