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Consumo
cidadesua@uol.com.br
Wal-Mart não entrega produto e atende mal, afirma cliente
DA REDAÇÃO
O leitor Fábio Bezerra de
Brito afirma que comprou
uma máquina de lavar louça
no Wal-Mart, mas que a entrega não ocorreu. Ele afirma
que tentou entrar em contato
com a loja para fazer a reclamação, mas não conseguiu
atendimento em nenhum dos
telefones, inclusive o do serviço de atendimento ao cliente.
Depois das tentativas, Brito
afirma que foi ao local e que
constatou que os telefones do
Wal-Mart de Osasco estão
quebrados há duas semanas.
"Isso [o problema com os telefones] não é informado ao
consumidor no momento da
compra", afirma.
"Logo, os consumidores do
Wal-Mart Osasco não têm como entrar em contato com a
loja para acompanhar o andamento e entrega de seus pedidos. Pior: o setor de atendimento sabe do problema, mas
os vendedores, não."
Sobre o problema na entrega no produto que adquiriu,
Brito diz que o supermercado
culpa a Brastemp pela demora na entrega. "Eles afirmam
que não se responsabilizam
com a entrega."
Brito afirma estranhar a
afirmação do Wal-Mart porque, no momento da compra,
houve a promessa de que sua
máquina de lavar louça seria
entregue em três dias.
Resposta: O Wal-Mart informou que entrou em contato com o
leitor Fábio Bezerra de Brito e que o produto já foi entregue. O
supermercado disse ainda que a loja de Osasco passou recentemente por uma reforma, o que "resultou em reparos nas linhas
telefônicas". A empresa informa que também está passando
por melhorias na área de atendimento ao cliente, ampliando o
quadro de funcionários.
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