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Consumo
cidadesua@uol.com.br
Cliente diz que Telhanorte não fez entrega de produto
DA REDAÇÃO
O leitor Ivanildo Silva Fernandes diz que a Telhanorte
não entregou um dos itens
adquiridos na loja. Segundo o
leitor, foram comprados cerca
de 300 produtos, mas, ao receber a mercadoria, a mulher
dele não observou que um dos
itens não havia sido entregue
-e a nota fiscal foi assinada.
"Levei o fato ao conhecimento do SAC (Serviço de
Atendimento ao Consumidor) da Telhanorte e esperei
uma definição. Sem resposta,
liguei de volta e um atendente
disse que, para a Telhanorte,
consta que o produto foi entregue e não cabe reclamação,
pois é a sua palavra contra a
do entregador."
Insatisfação
O leitor afirma ainda que foi
pessoalmente ao SAC da
empresa e que não foi bem
atendido. "Esclareci que fiz
a reclamação com o intuito
de alertar sobre esse tipo de
situação, em que alguém está
agindo de má-fé e lesando os
clientes da Telhanorte."
Fernandes diz estar insatisfeito com o atendimento da
empresa por não ter recebido
um produto pelo qual pagou.
"E ainda tentaram transferir a
responsabilidade para mim.
Sem contar, a ineficiência da
Telhanorte em informar o caso à transportadora e exigir
qualidade nos serviços."
Resposta: A Telhanorte, que vende materiais de construção,
informa que o caso do leitor Ivanildo Silva Fernandes já foi
solucionado. A empresa diz que considerou as reclamações
do cliente e tomará as providências necessárias para o aprimoramento dos serviços prestados aos consumidores. A Telhanorte, entretanto, não informou o que foi feito para resolver o
caso de Fernandes.
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