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Médico critica atendimento da Telefônica
DA REPORTAGEM LOCAL
O médico Enzo Della Rosa
anda danado da vida com o serviço de atendimento ao cliente
da Telefônica. Diz que pagou
pelo serviço trio, que inclui TV
digital e internet banda larga.
Depois de dez dias de espera
pelo técnico que faria a instalação, resolveu ligar para o SAC.
Os problemas, afirma, estavam
só começando.
"Agendaram uma nova data e
nada. O serviço é péssimo, desligam o telefone e fingem que a
ligação cai, depois não atendem. Quando consigo falar,
desconhecem o protocolo."
"Foram 18 tentativas até que
a ligação fosse completada. Depois disso, precisei aguardar
mais 15 minutos", reclama
Leandro Bortolassi, outro
cliente da empresa.
Em nota, a Telefônica diz que
"acompanha regularmente as
queixas apresentadas por seus
clientes em relação a qualquer
tipo de reclamação, incluídas as
relacionadas à sua central de
atendimento".
Depois de um contratempo
na loja do Pão de Açúcar da praça Panamericana, Denise Moreira diz ter ficado dez minutos
esperando na central telefônica, sem atendimento.
A empresa nega a demora e
diz que, naquele dia, o tempo
máximo de espera foi de
2min47s. Ontem, a Folha ligou
para o SAC do supermercado,
mas o atendimento é restrito
de segunda a sexta, das 8h às
18h. Com a mudança, o serviço
terá de ser 24 horas, sete dias
por semana.
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