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OUTRO LADO
Teles destacam confiabilidade de seus sistemas
DA SUCURSAL DO RIO
As concessionárias de telefonia fixa contestaram com veemência as informações sobre
erros de cobrança em contas
apontados por empresas de
consultoria.
O vice-presidente de Redes
da Telefônica, Fábio Micheli,
disse que a planta de telefonia
da empresa é 100% digitalizada
e que o sistema de registros de
chamadas, ""se não for infalível,
está muito próximo da perfeição". A precisão, segundo ele,
atende ao objetivo da operadora de obter a remuneração justa
pelo serviço que presta e a proteção do cliente.
A empresa disse que um conjunto de ferramentas garante a
supervisão do funcionamento
das centrais telefônicas e que,
quando um problema é detectado, é logo corrigido.
Segundo o executivo, os processos de tarifação e de faturamento, que envolvem os registros de coleta e bilhetagem, da
Telefônica são certificados semestralmente pela ABNT (Associação Brasileira de Normas
Técnicas) há dois anos.
""Temos quatro certificados
consecutivos de erro zero", declarou Micheli.
Brasil Telecom
A Brasil Telecom afirmou,
por meio de nota, que seus processos de coleta, registro, tarifação e de faturamento das chamadas para a emissão das contas são certificados semestralmente pelo órgão certificador
independente Bureau Veritas
Quality International (BVQI),
credenciado pela Anatel e que
possui o selo do Inmetro.
A certificação, segundo a empresa, responde às exigências
da auditoria interna, determinada pelo conselho de administração da companhia, e da
auditoria externa exigida pela
CVM (Comissão de Valores
Mobiliários) e pela Anatel.
A Brasil Telecom disse que a
certificação contempla todos
os passos das operações telefônicas, desde o momento em
que a chamada é registrada nas
centrais até o faturamento e a
emissão da conta, em todas os
tipos de chamada.
A empresa disse que 99% de
suas centrais telefônicas são digitais, o que garantiria alto grau
de confiabilidade.
Telemar
A Telemar afirmou, também
por meio de nota, que "refuta
especulações de terceiros sem
devido credenciamento" sobre
um percentual de erro em aferição de conta ou faturamento
e que os percentuais divulgados por alguns consultores são
"inverídicos e absurdos".
A empresa afirmou que seu
sistema e seus equipamentos
de aferição seguem padrões
utilizados internacionalmente
e têm certificação de controle
de processos e qualidade em
conformidade com as regras de
controle e auditoria reconhecidas pela Anatel.
A coleta, o registro, a tarifação e o faturamento do serviço
telefônico fixo, segundo a Telemar, são também certificados
pela ABNT, e o sistema de gestão da qualidade do processo
de faturamento das contas tem
certificação pela Norma NBR
ISO 9001/2000 e pelo Inmetro.
A Telemar disse ainda que
utiliza equipamentos fornecidos por renomados fabricantes
do mercado mundial, como
Siemens, Ericsson, NEC, Lucent e Alcatel, que também têm
certificados em conformidade
com normas da Anatel e de institutos de controle de processos
e qualidade.
Embratel
A reportagem procurou a
Embratel e foi informada, no final da tarde de sexta-feira, que
a empresa não se pronunciaria
sobre o assunto por não atuar
como concessionária de telefonia local e por receber ""um número muito pequeno" de reclamações dos clientes.
(ELVIRA LOBATO)
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