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OUTRO LADO
Usuário não busca orientações sobre consumo, diz Eletropaulo
DA SUCURSAL DO RIO
O vice-presidente comercial da
Eletropaulo, Ricardo Lima, confirmou que há 12 mil usuários em
São Paulo atendidos com energia
em baixa tensão que consomem o
suficiente para serem atendidos
com energia em média tensão, na
qual a conta pode ser menor, dependendo do perfil do cliente.
Segundo ele, usuários nessa situação não buscaram orientação
da empresa, que diz ter atendentes capazes de dar informações
sobre o reenquadramento.
Ricardo Lima reconheceu que a
Eletropaulo precisa ter mais iniciativa na orientação aos usuários, mas atribui o fato ao grande
número de clientes da empresa.
Disse que a Eletropaulo vai
inaugurar um ""contact center"
para clientes de porte médio em
dezembro para dar orientações.
O executivo disse que a empresa
não lucra com o fato de os usuários pagarem tarifa maior, pois a
margem é definida pela Aneel.
A Aneel não quis se pronunciar.
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