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Telefônica abre serviço sobre pane na internet
DO "AGORA"
A Telefônica divulgou ontem
os locais de atendimento para
que os consumidores prejudicados indiretamente (como
perda de dia de trabalho ou prazo para pagar uma conta) com a
falha do funcionamento do
Speedy, serviço de internet da
Telefônica, no início deste mês,
possam pedir o ressarcimento
pelos danos provocados.
Os consumidores podem pedir ressarcimento por solicitação escrita que deve ser entregue nas lojas da Telefônica e em
postos da empresa nos Poupatempos de São Paulo, por meio
de carta postal ou fax.
A reclamação também pode
ser feita pelo telefone da Telefônica 10315, que funciona durante 24 horas.
É preciso comprovar com documentos os prejuízos causados pela pane e informar na solicitação à empresa qual o ressarcimento desejado.
A Telefônica tem até 15 dias
para responder ao consumidor,
contados a partir da data do
protocolo de atendimento. Se o
prazo não for cumprido, o consumidor poderá procurar o
Procon-SP no telefone 151.
Para mais informações, o
cliente pode acessar a página da
companhia na internet
(www.telefonica.com.br).
O problema
Nos últimos dias 2 e 3, vários
clientes do Speedy, da Telefônica, no Estado de São Paulo ficaram sem internet. No total,
são 2,4 milhões de assinantes.
Na ocasião, órgãos públicos,
como Poupatempos, deixaram
de funcionar, e consumidores
que não são clientes do Speedy
também foram prejudicados.
Segundo a Telefônica, o problema ocorreu em um roteador
-aparelho que faz a conexão
entre provedores e a Telefônica- em Sorocaba (99 km de
São Paulo).
Na semana passada, a Telefônica fez uma acordo com os órgãos de defesa do consumidor
sobre como seria o ressarcimentos dos consumidores.
A empresa concordou com
que os assinantes do Speedy tenham um desconto automático
de cinco dias na próxima fatura, que pode ser em agosto ou
setembro, de acordo com a data
de vencimento.
O acordo também previa que
novos canais de atendimento
estariam disponíveis para receber as queixas que deverão ser
respondidas em até 15 dias.
(CAROLINA RANGEL)
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