|
Texto Anterior | Índice
Desserviço
Cerca de um mês atrás, após
consultar o roteiro regional da
Folha, um leitor de Guaratinguetá foi até Lorena (SP) a fim de
assistir "O Chamado".
Ao chegar, porém, viu que o filme em cartaz era outro: "O Demolidor". Horários e preço de ingresso também eram outros.
Ao registrar sua queixa ao departamento do ombudsman pelo
telefone, no dia 20/3, esse leitor
estava bastante indignado.
O jornal admitiu o erro e procedeu a uma atualização no roteiro regional de cinema.
Em grau inferior de irritação
-não houve deslocamento,
muito menos de cidade-, também eu experimentei, domingo
passado, insatisfação com um
serviço do jornal.
Foi quando um familiar ligou
para um restaurante registrado
no "Guia da Folha" e "caiu" na
casa de um senhor -este, sim,
muito irritado- segundo o qual
o tal número de telefone mudara
de dono já havia dois anos.
Um Erramos sobre o caso saiu
na edição de quarta.
As informações do "Guia" são
checadas semanalmente pelo
Datafolha. No roteiro de restaurantes se conferem cerca de 300
casas, cada uma com 18 dados
(endereço, telefone, preços etc.).
A falha, admite a Redação, foi
dela própria, que produz uma relação à parte sob o título de "Outros restaurantes".
Poucos erros perturbam tanto
o leitor quanto os relacionados à
sua vida prática. O tema é recorrente, e sempre vale a pena retomá-lo, pois toda vez que erros assim ocorrem a credibilidade do
jornal acumula um arranhão.
Texto Anterior: O caso EJ, ainda Índice
Bernardo Ajzenberg é o ombudsman da Folha. O ombudsman tem mandato
de um ano, renovável por mais dois. Ele não pode ser demitido durante o exercício do cargo e tem estabilidade
por seis meses após o exercício da função. Suas atribuições são criticar o jornal sob a perspectiva do leitor
-recebendo e verificando as reclamações que ele encaminha à Redação- e comentar, aos domingos, o noticiário
dos meios de comunicação.
Cartas: al. Barão de Limeira 425, 8º andar, São Paulo, SP CEP 01202-900, a/c Bernardo Ajzenberg/ombudsman,
ou pelo fax (011) 224-3895.
Endereço eletrônico: ombudsman@uol.com.br. |
Contatos telefônicos:
ligue (0800) 15-9000; se deixar recado na secretária eletrônica, informe telefone de contato no horário de atendimento, entre 14h e 18h, de segunda a sexta-feira. |
|