Para muitos motoristas, tarefas como trocar o óleo,
calibrar os pneus e substituir uma lâmpada queimada
no carro são tão adiadas como uma visita ao
dentista. Mas o proprietário de um posto de gasolina
de Belo Horizonte (MG) encontrou uma forma de resolver o problema.
"Fazemos pequenos serviços no domicílio
do cliente, na própria garagem", conta Henrique
Furtado.
A idéia surgiu porque o posto não tinha estrutura
para troca de óleo no local. "Passamos a levar
para os clientes um carro com todo o material necessário,
um equipamento para sugar o óleo do motor e também
um compressor de ar para calibrar os pneus", explica.
Segundo Furtado, o serviço não deixa sujeira
no local e é feito com segurança.
"Inventar, usar a criatividade para fidelizar o cliente
é uma forma de distinção no mercado",
afirma Raimundo Alves de Oliveira, gerente executivo do Sindicato
da Indústria de Reparação de Veículos
e Acessórios de Minas Gerais (Sindirepa-MG). Segundo
ele, quem consegue prestar serviço de qualidade, conquistar
a confiança do cliente e se destacar de alguma forma
tem mercado aberto.
Oliveira explica que oferecer facilidades como buscar e entregar
o carro a ser consertado no local de trabalho ou residência
do cliente podem tirar esse cliente da concorrência
apenas por uma questão de comodidade e preço.
"O consumidor prefere ser fiel a uma oficina quando há
confiança e conveniência", explica.
O movimento dos postos e oficinas melhora no período
de férias, que movimenta todas as empresas do ramo.
"Trata-se de um período de oficinas lotadas",
diz Raimundo Oliveira. No posto de Henrique, fora o abastecimento,
os serviços têm aumento entre 10% e 15% nos meses
de dezembro e janeiro. "Nessa época ninguém
tem tempo de cuidar do carro, mas precisa do serviço
porque tem que viajar", observa o empresário.
Agência Sebrae
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