DA REPORTAGEM LOCAL

A Telefônica deverá registrar as maiores perdas com a portabilidade. Segundo pesquisa do Yankee Group, 69% dos entrevistados em São Paulo -área de concessão da operadora- deixariam a Telefônica se pudessem permanecer com o número em outra companhia. Embratel e Net seriam os destinos preferidos.
Nos países em que a Telefónica implantou a portabilidade, as perdas giraram em torno de 10%. Um dos principais executivos da empresa crê que não será diferente no Brasil.
Na Europa, esperava-se uma reviravolta no mercado, e a portabilidade não afetou nem 5% da base dos clientes na Espanha, na França e em Portugal.
"Uma pesquisa como essa reflete mais a insatisfação do cliente do que sua intenção de mudança", diz Petrônio Nogueira, líder de mídia e telecomunicações da Accenture, que presta serviços de portabilidade no país e no mundo.
Analistas estimam que mudanças acima de 30% na base de clientes da Telefônica no Brasil afetariam a economia espanhola -a operação brasileira representa 13% do faturamento da matriz, responsável por 5% do PIB da Espanha. (JW)


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