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Serviço valoriza pequeno fornecedor
FREE-LANCE PARA A FOLHA
A rotina em qualquer um dos
depósitos de uma rede de varejo
como o Pão de Açúcar é agitada.
Com mais de 5.000 fornecedores,
o movimento de chegada de mercadorias e a fila de caminhões para entrega são constantes.
Nesse cenário, seria normal se o
atendimento dos grandes fornecedores sempre tivesse preferência em relação aos pequenos. Mas
é justamente essa lógica que a rede diz combater: há dois anos e
meio, foi criado um cargo de ombudsman do fornecedor.
Sueli Renberg, atual titular da
posição, explica que o trabalho
dela não se limita às pequenas
parceiras, mas que são elas, sem
dúvida, as que mais utilizam o
serviço. "Procuramos utilizar esse
espaço como um canal isento junto à diretoria", explica.
A idéia -que nasceu inspirada
no trabalho que a companhia já
fazia com o ombudsman do consumidor- está calcada em uma
política de clareza e transparência
com todos os públicos.
"Diferentemente dos grandes
fornecedores, que conseguem falar com a empresa de igual para
igual, os pequenos têm grande dificuldade de receber atenção e,
por conseqüência, podem ser prejudicados. Analisamos todas as
reclamações feitas por qualquer
parceiro", comenta Sueli.
Além de ouvir reclamações, o
trabalho de ombudsman tem importância redobrada quando o assunto é integração de novos fornecedores. Com o canal, o pequeno fornecedor é orientado sobre
questões contratuais, legais e sobre os padrões de procedimentos
adotados na rede Pão de Açúcar.
Em dois anos e meio de ação, o
primeiro ganho expressivo foi a
redução da incidência de problemas relacionados a tempo. Entre
as mudanças, um dos destaques
foi a criação de um agendamento
que reduziu a espera na portaria
no ato de entrega. Outra ação
concreta foi promover encontros
para aproximar as partes envolvidas e explicar conceitos.
Desse conjunto de ações surgiu
o contexto que permitiu à rede
lançar um projeto batizado de Caras do Brasil. "Com um canal forte de relacionamento com o fornecedor, conseguimos ter mecanismos claros e buscar parceiros
diferenciados para essa ação",
conclui Sueli.
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