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PÓS-VENDA
Tecnologia é
aliada útil para ganhar clientes
DA REPORTAGEM LOCAL
Para quem gostaria de implementar o relacionamento pós-venda, mas não sabe por onde
começar, adquirir tecnologias
compatíveis com a proposta e
explorar a criatividade para
criar ações com características
próprias são dois caminhos.
Hoje existem no mercado
softwares criados para gerenciar, simultaneamente, a comunicação com o cliente via telefone, chat e e-mail.
O Altitude UCI, da Altitude
Software, é um exemplo
(0/xx/11/3841-7100), e pode ser
comprado ou alugado. "É uma
solução adaptável a empresas
de qualquer tamanho. Há centrais que operam com cinco
pessoas, e outras que envolvem
5.000 colaboradores", exemplifica a diretora Elaine Sanches.
A ferramenta permite, por
exemplo, que a empresa acesse
um relatório com os telefones
dos clientes que não tiveram
paciência de esperar o atendimento. Dessa forma, eles podem receber retorno imediato.
O investimento necessário fica em torno de R$ 15 mil para
equipar um call center com
cinco atendentes. Outra opção
é alugar a tecnologia por um
período mínimo de 36 meses.
As taxas mensais do serviço
saem por cerca de R$ 1.000.
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