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Marina Rosenfeld
especial para o GD
O Shopping Nova América, no
Rio de Janeiro, há três anos tem investido numa
política de RH inovadora. Uma vez por ano, por duas
horas, há troca de papéis dentro da organização.
Mais de 30 profissionais das áreas comercial, marketing,
finanças, RH, informática, administração
e gerência geral assumem as funções do
pessoal de nível operacional. Ou seja, eles lavam chão,
recolhem lixo, limpam mesa, retiram bandejas, orientam os
motoristas, atendem clientes e ajudam no fraldário
e na segurança.
O projeto “Quero que você
seja eu amanhã” foi a maneira que o shopping
encontrou para aproximar o pessoal da administração
do operacional e, assim, solucionar problemas. A idéia
é que esses profissionais compreendam as dificuldades
de quem lida com o público diariamente e aprendam a
valorizar o trabalho operacional. Após o período
de experimentação, é aberto um espaço
para que os profissionais possam fazer sugestões sobre
sua nova função para a melhoria do trabalho.
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