Marina
Rosenfeld
Essa semana começa, em São Paulo, um curso para
qualificar profissionais que trabalham no atendimento ao público
GLS, um dos mais crescentes no segmento do turismo.
O treinamento - oferecido pelo São Paulo Convention
& Visitors Bureau (SPCVB), em parceria com a Associação
Brasileira de Turismo para Gays, Lésbicas e Simpatizantes
e o Fórum de Operadores Hoteleiros do Brasil - é
voltado aos segmentos que lidam com o público diretamente,
como hotéis, bares, restaurantes, museus, parques,
lojas, agências de viagens, locadoras, receptivos, entre
outros.
O primeiro curso para o público GLS foi realizado
em junho de 2007 para recepcionistas e “concierges”
de hotéis. “Desta vez, porém, resolvemos
estende-lo a vários segmentos da sociedade. São
Paulo é a capital da diversidade e quem lida diariamente
com atendimento ao público precisa estar adaptado a
este panorama”, afirma Toni Sando, diretor superintendente
do São Paulo Convention & Visitors Bureau, fundação
que representa o mercado turístico paulistano.
No programa são abordados temas como perfil do consumidor;
como entender as exigências desse público; como
distinguir e tratar sem preconceito todas as minorias sexuais;
as dinâmicas desse segmento; como um ambiente de inclusão
na empresa se reflete na captação de novos consumidores.
No final do curso, todos ganham certificado e o Guia da Diversidade,
que inclui dicas culturais, de compras, lazer e gastronomia.
Áudio
dos comentários
| 
