SÃO
PAULO - A Eletropaulo, que segundo pesquisa divulgada nesta
terça-feira pela Agência Nacional de Energia
Elétrica (Aneel) foi considerada a pior distribuidora
da região sudeste, ainda tem muito o que melhorar,
segundo os consumidores. Os clientes desconfiam do valor
cobrado pela companhia na conta de luz e reclamam de não
receberem avisos antecipados do corte de energia. De acordo
com o levantamento, de zero a 100, a Eletropaulo apresentou
nota 60,01 em 2003. Apesar de um pouco melhor do que no anterior
(58,07 em 2002), a avaliação ainda é menor
do que a média nacional.
Na pesquisa, realizada pelo Instituto Vox Populi, foram
feitas 19.220 entrevistas na área de concessão
das 64 concessionárias distribuidoras de energia elétrica.
O levantamento nas áreas de concessão da Eletropaulo
foi realizado do dia 25 de outubro a 2 de novembro de 2003.Foram
feitas 450 entrevistas nos municípios de Cajamar,
Itapevi, Mauá, Osasco, Santo André, São
Caetano, Taboão da Serra e São Paulo.
De acordo com o Índice de Satisfação
do Consumidor (IASC), a nota da empresa no item segurança
no valor cobrado foi 56,10, menor do que os 56,40 de 2002.
Os avisos antecipados sobre o corte de energia também
não foram cumpridos na maior parte das vezes. A avaliação
para os avisos antecipados sobre corte de energia por conta
da manutenção programada da rede foi 58,20
em 2003. A nota foi ainda pior quando se tratou de aviso
antecipado sobre corte de energia para quem não pagou
a conta. Nesse caso, de acordo com o levantamento, a nota
chegou no ano passado a 44,65, a pior avaliação
recebida pela Eletropaulo.
Ainda segundo o estudo, o fornecimento de energia sem interrupção
teve avaliação 69,90 em 2003, o fornecimento
de energia sem variação de tensão teve
pontuação 69,84 e a confiabilidade nos serviços
prestados 62,47. A confiabilidade das soluções
dadas apresentou nota 63,72 e a rapidez na volta da energia
quando houve interrupção 67,36. O acesso a
empresa teve nota 69,90 e a pontualidade na prestação
de serviços 64,02. Já a facilidade para entrar
em contato com a empresa recebeu nota 65,49 e a cordialidade
no atendimento 71,84.
A maior pontuação no caso da Eletropaulo foi
dada a facilidade de acesso aos postos de recebimento de
conta (83,11), que já representa um avanço
sobre o ano anterior (78,91). Os entrevistados informaram
que não gostaram muito do detalhamento das contas.
Esse item recebeu nota 63,90. Os esclarecimentos sobre direitos
e deveres teve nota 58,82 e as orientações
igualitárias a todos os consumidores apresentou conceito
61,46.
Ricardo Lima, vice-presidente Comercial da AES Eletropaulo,
reconheceu as falhas, mas disse que o consumidor de São
Paulo é muito exigente. Ele afirmou que a empresa
investiu R$ 180 milhões na melhoria da rede em 2002
e R$ 217 milhões no ano passado. Para este ano, estão
programados mais R$ 203 milhões. Segundo o executivo,
algumas medidas para melhorar o atendimento foram criadas
no final do ano, depois da pesquisa da Aneel.
"O resultado da pesquisa foi muito bom. Pelo terceiro
ano consecutivo, o índice de satisfação
do cliente melhorou. Não atingimos a média nacional,
mas os nossos clientes são muito exigentes", disse,
acrescentando que a empresa distribui mensalmente 200 mil cartas
para clientes avisandosobre os desligamentos programados.
WAGNER GOMES
do Globo Online
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